客户意见征集卡
尊敬的客户您好!
同一个奥运，同一个梦想！作为北京2008年奥运会合作伙伴，中国移动为进一步提升客户服务品质，积极开展“走近奥运、走进中国移动”客户需求和意见征集交流活动，展现金牌服务新风貌。特真诚邀您参加本次有奖征集活动，感谢您的宝贵意见：
1、请您对营销代表的服务质量进行评分。
5(很好)
4
3
2
1 (很差)
2、为您服务的营销代表是否热情周到？
是
否
3、是否主动向您推介适合的新业务？
是
否
4、是否耐心为您解答移动业务或手机使用过程中的问题？
是
否
5、您是否使用过自助充值、网上营业厅等自助服务？
是
否
6、您是否觉得自助服务比较方便快捷容易操作？
是
否
7、您知道办理移动业务的电子渠道有几种？
短信营业厅
网上营业厅
自助缴费
10086电话营业厅
WAP掌上营业厅
8、请您对营业厅的整体环境质量进行评分。
1(很好)
2
3
4
5 (很差)
9、您多久光临一次移动营业厅？
每月5 次以上
每月 2-3 次
每月 1 次
其他
10、您是否知道10086999是垃圾短信举报专用号码？
是
否
11、您目前使用的是中国移动的哪种品牌?
全球通
动感地带
神州行
12、您是否觉得移动的套餐资费介绍清晰易懂？
是
否
13、您是否已完全了解您定制的移动业务的功能？
是
否
14、您是否认为通过手机报、手机上网等新业务了解时事新闻较为快捷方便？
是
否
15
、“金牌服务 满意100”
“五心”服务中您最关注：
为盛世添欢心：奥运服务全程创优
让消费更舒心：携手治理垃圾信息
让选择更省心：量身优选资费套餐
让使用更放心：强化增值业务监督
让服务更随心：广开便捷电子渠道
16、您认为移动公司哪些方面还需要改善与提升?
17、您对营业厅的服务还有哪些诚挚的建议：
您的意见非常重要，再次感谢您的支持!
手机号码：
客户姓名 ：
营业厅：
您的客户经理：
